ISO 17100 est une norme internationale pour le système de gestion de la qualité des entreprises qui fournissent des services de traduction. Cette norme spécifie les exigences relatives aux prestataires de services de traduction en matière de ressources humaines et techniques, de contrôle de la qualité et de gestion de projet, de cadre contractuel et de procédures. L’obtention de ce certificat démontre ainsi que le processus de traduction s’effectue de manière structurée et documentée et que la qualité du service est garantie.
Cette norme définit un certain nombre d’étapes obligatoires dans le processus, comme la traduction, la vérification, la révision, la relecture-expertise, la correction d’épreuves et le contrôle final. Elle impose également des exigences au niveau des ressources humaines et techniques. Il s’agit des compétences des collaborateurs et/ou des indépendants.
La norme NEN-ISO 18587 peut être considérée comme complémentaire à la norme ISO 17100. Elle concerne la post-édition de traductions automatiques. La norme ISO 18587 spécifie les exigences relatives au processus de post-édition. Ces exigences concernent la préparation, l’exécution et la finalisation de projets de post-édition ainsi que les compétences et les qualifications requises à cet égard. Avec ce certificat, Untranslate prouve sa maîtrise de l’activité linguistique de la post-édition et garantit que ces tâches sont exécutées par les bonnes personnes.
Le 1er août 2016, Untranslate S.A a obtenu la certification ISO 17100 après avoir passé avec succès un audit mené par l’organisme de certification indépendant Kiwa. En 2019, le certificat ISO 18587 s’y est ajouté. Le processus de certification commence par une évaluation de la documentation, étant donné qu’un certain nombre de critères de la norme exigent des processus et des procédures écrits. Ensuite, un audit d’implémentation a lieu sur place. Lors de cet audit, des entretiens sont notamment menés avec les traducteurs et les collaborateurs du bureau et leur méthode de travail est examinée à l’aune des critères des deux normes. Seule une évaluation positive de l’organisme aboutit en fin de compte à la délivrance d’un certificat d’agrément.
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